Brugerdrevet innovation: Sådan finder du ud af, hvad dine kunder egentlig vil have

De fleste virksomheder tror, de ved, hvad deres kunder vil have. Og de fleste tager fejl – på en eller anden måde. Det er ikke fordi de er dårlige til deres arbejde. Det er fordi det er svært at forstå andres behov, når du sidder i et konferencelokale langt væk fra dem. Kurset i Design Thinking hos Aros lærer dig at gå direkte til kilden: Brugerne selv.

Hvad er brugerdrevet innovation?

Brugerdrevet innovation er en tilgang, hvor du systematisk inddrager brugernes perspektiver, behov og adfærd i udviklingsprocessen – fra problem til løsning. I modsætning til traditionel ekspertdrevet innovation, hvor interne eksperter definerer, hvad løsningen skal være, tager brugerdrevet innovation udgangspunkt i, hvad brugerne faktisk gør, oplever og føler.

Trappedansen: Hvad folk siger vs. hvad de gør

Et af de mest væsentlige lærestykker i brugerdrevet innovation er, at hvad folk siger og hvad de gør er to forskellig ting. Spørger du brugerne om de ville betale for en ny funktion, siger de ja. Prøver du at sælge dem den, gør de det ikke.

Observationsstudier, brugertest og feltforsøg er langt mere pålidelige end spørgeskemaer og fokusgruppers svar på hypotetiske spørgsmål.

Tre metoder til at forstå brugerne

Dybdegribende interviews: Tal med brugerne i 45-60 minutter. Stil spørgsmål om, hvad de gør, hvad der frustrerer dem, hvad de drømmer om. Lyt mere end du taler.

Kontekstobservationer: Observer brugerne i deres naturlige miljø mens de løser den opgave, du undersøger. Du vil opdage ting, de aldrig selv ville have fortælt dig.

Empathy mapping: Kortlæg, hvad brugerne tænker, føler, siger og gør – og identificer gabene. De gabene er dine innovationsmuligheder.

Fra indsigt til innovationsmøjlighed

Når du har lyttet til og observeret brugerne, begynder arbejdet med at oversætte rå indsigt til et skarpt problemformål. Et godt problemformål er specifikt nok til at styre løsningsudviklingen – og bredt nok til at åbne for kreative løsninger.

Fejlen de fleste begår

Den klassiske fejl er at begynde med løsningen. Virksomheden har en idé og undersøger derefter, om brugerne er interesserede – og fortolker svarene, så de bekræfter idéen. Brugerdrevet innovation begynder omvendt: Med et åbent spørgsmål og en vilje til at finde ud af noget, der måske overrasker dig.

Vil du lære at arbejde brugerdrevet og skabe løsninger, der rent faktisk svarer til brugernes behov? Se kurset i Design Thinking – og få metoderne til innovation, der starter med brugeren.