Business Process Management (BPM): Den disciplin, der binder strategi og daglig drift sammen

Mange organisationer har fine strategier. Og mange organisationer har daglige driftsprocesser. Men de to ting hænger sjældent systematisk sammen. Business Process Management – BPM – er den disciplin, der bygger broen.

Og det er kernen i det, du lærer på Aros Proceslederuddannelse.

Hvad er Business Process Management?

BPM er en holistisk tilgang til at forstå, designe, udføre, overvåge og kontinuerligt forbedre en organisations processer. Det er ikke en enkelt teknik – det er en måde at tænke om og arbejde med organisationen på.

I BPM ser du organisationen som et netværk af processer, der samlet skaber den value, organisationen leverer til sine kunder og interessenter. Og du arbejder systematisk med at sikre, at disse processer er designet til at understøtte strategien.

Kerne- og støtteprocesser: Forstå forskellen

I BPM skelner man typisk mellem kerneprocesser – de processer, der direkte skaber den primære value for kunderne, og som er afgørende for konkurrenceevnen – og støtteprocesser, der understøtter kerneprocesserne uden direkte at skabe kundeverdi.

Det er en distinktion med strategisk betydning. Kerneprocesser bør prioriteres i optimeringsarbejdet. Og de bør differentieres fra konkurrenternes – det er her, dit særlige præg skabes.

Procesmodenhed: Hvor er din organisation?

En nyttig ramme inden for BPM er begrebet procesmodenhed. Det beskriver, i hvilken grad en organisation har systematiseret og dokumenteret sine processer – og i hvilken grad disse processer er udbredte, forstået og efterlevet af de relevante medarbejdere.

Mange organisationer befinder sig på de lavere modenhedsniveauer, ikke fordi de er dårlige, men fordi de aldrig har haft en systematisk tilgang til processer. En procesleder med BPM-kompetencer kan accelerere rejsen mod højere modenhed markant.

KPI'er og målstyring: Forbindelsen til procesoptimering

Procesoptimering er kun meningsfuld, hvis den kan forbindes til klare, målbare resultater. KPI'er (Key Performance Indicators) er de tal, der fortæller dig, om din procesoptimering rent faktisk virker – og i hvilken retning du skal justere.

At definere de rigtige KPI'er for en given proces er en kunst i sig selv. Det handler om at finde de indikatorer, der virkelig måler det, der er afgørende – og ikke bare de, der er nemmest at tælle.

Fra teori til praksis: Det er implementeringen, der tæller

Den mest elegante procesoptimering er intet værd, hvis den ikke implementeres effektivt. Og implementering handler 20% om teknisk design og 80% om menneskelig forandringsledelse.

Det er derfor Aros Proceslederuddannelse kombinerer procesteori med konkrete ledelsesredskaber. Det er kombinationen, der skaber varig forandring.

Lær at forbinde strategi med daglig drift via effektive processer. Se Aros Proceslederuddannelse.