Den svære samtale: Sådan tager du fat på de emner, ingen vil tale om

Sygefravær, dårlig performance, samarbejdsproblemer eller en medarbejder, der ikke er på rette vej. Disse samtaler undgår mange ledere – for længe. Konsekvensen er, at små problemer vokser sig store. På workshoppen i Lederkommunikation hos Aros Kurser lærer du at tage de svære samtaler på en konstruktiv og respektfuld måde.

Hvorfor ledere udskyder svære samtaler

Det er menneskelig natur at undgå ubehag. Mange ledere håber, at problemet løser sig selv. De finder på undskyldninger for at vente. "Det er ikke det rigtige tidspunkt". "Det er måske ikke så slemt". "Jeg vil ikke sætte relationen på spil". Men udskydelse er ikke neutralt. Det er en aktiv handling, der giver problemet lov til at vokse og andre til at mærke, at lederen ikke tager fat.

Sådan forbereder du en svær samtale

God forberedelse er halvdelen af den svære samtale. Spørg dig selv: Hvad er det konkrete problem? Hvad er fakta – ikke din fortolkning? Hvad ønsker du at opnå med samtalen? Hvad er du klar til at acceptere? Og hvad er konsekvensen, hvis ingenting ændrer sig? Jo klarere du er i din forberedelse, jo mere rolig og fokuseret er du i samtalen.

Brug SBI-modellen til konkret, værdifri feedback

SBI-modellen hjælper dig med at strukturere din kommunikation, så den er konkret og undgår personangreb. S = Situation: "På mødet i tirsdags..." B = Behavior (adfærd): "...afbrød du to gange dine kolleger..." I = Impact (indvirkning): "...og jeg mærkede, at resten af holdet trak sig." Ingen dom. Ingen generalisering. Bare adfærd og effekt.

Lyt mere end du taler

Den svære samtale er ikke et monolog. Den er en dialog. Mange ledere brænder igennem deres budskab og glemmer at give plads til medarbejderens perspektiv. Den bedste samtale er den, hvor medarbejderen selv når frem til, at noget må ændre sig. Det kræver åbne spørgsmål, aktiv lytning og tålmodighed.

Afslut med en klar aftale

Den svære samtale må ikke ende i det uklare. Hvad aftalte I præcist? Hvornår følger du op? Hvad sker der, hvis ingenting ændrer sig? Skriv det ned – begge dele. Det beskytter både dig og medarbejderen og sikrer, at samtalen faktisk får en effekt.

Vil du blive bedre til de svære samtaler – og til lederkommunikation generelt? Tilmeld dig workshoppen i Lederkommunikation hos Aros Kurser og få konkrete værktøjer og træning.