Feedback som lederredskab: Sådan giver du feedback, der faktisk ændrer adfærd

Feedback er et af lederens vigtigste redskaber. Men de fleste ledere bruger det enten for sjældent, for upræcist eller på en måde, der skaber forsvar i stedet for læring. Den gode nyhed: Feedbackevnen kan læres og øves. Og det er en kompetence, der er central i Leadership Excellence kurset hos Aros Kurser.

Hvad er feedback egentlig?

Feedback er information om effekten af en adfærd. Det er ikke en dom over en person. Det er ikke en evaluering af karakter. Det er konkrete observationer om, hvad der skete, hvad effekten var, og hvad der kan gøres anderledes. Når feedback opleves som en dom, lukker modtageren ned. Når det opleves som information, åbner de op. Dét er distinktionen, der gør al forskellen.

SBI-modellen: Situation, Behavior, Impact

Center for Creative Leadership's SBI-model er en af de mest effektive feedbackrammer. S - Situation: Hvornår og where skete det? B - Behavior: Hvad gjorde du præcist (ikke hvad du mente at gøre)? I - Impact: Hvad var effekten på mig, teamet, kunden? "I mandagens møde (S) gentog du din pointe tre gange, efter den var forstået (B), og det skabte frustration hos resten af gruppen (I)." Konkret, faktuelt, brugbart.

Timing og kontekst: Hvornår du giver feedback

Feedback virker bedst, når den gives hurtigt efter situationen (ikke måneder efter ved MUS), i en privat kontekst for kritisk feedback, og i en nøgtern tilstand (ikke i et varmt øjeblik). Positiv feedback kan gives offentligt. Udviklende feedback altid privat. Og aldrig som "feedback sandwich" (positiv-negativ-positiv) – det er en gammel metode, der viser forskning skaber forvirring, ikke klarhed.

Modtage feedback: Den undervurderede kompetence

En exceptionel leder er ikke kun god til at give feedback – de er fremragende til at modtage den. Det betyder at lytte uden at forsvare sig. At spørge ind til konkrete eksempler. At takke for feedbacken, uanset om du er enig. Og at tænke over den, inden du reagerer. Ledere, der er åbne over for feedback, skaber kulturer, where andre også tager imod feedback. Det er den positive spiral, der driver exceptionelle teams.

Vil du mestre feedback som lederredskab og tage dit lederskab til næste niveau? Tilmeld dig Leadership Excellence kurset hos Aros Kurser.