Hvad er konstruktiv feedback – og hvad adskiller den fra kritik?

Alle taler om feedback. Men i praksis er der enorm forskel på, hvad der virker og hvad der gør ondt. Den afgørende forskel ligger i, om feedback er konstruktiv – eller om den blot er en sofistikeret form for kritik. På kurset i konstruktiv feedback hos Aros Kurser lærer du at give feedback, der faktisk skaber ændring.

Hvad er feedback egentlig?

Feedback er information om en persons adfærd eller præstation, som gives med det formål at hjælpe dem med at lære og forbedre sig. Det lyder simpelt. Men i praksis er der en enorm kløft mellem den intention og den oplevelse, modtageren har.

God feedback er særlig fordi den hjælper modtageren med at se noget, de ikke selv kan se. Den giver ny information – ikke en dom.

Kritik vs. konstruktiv feedback: Hvad er forskellen?

Kritik er fokuseret på fortiden og på personen: "Du gør altid…", "Du er svær…", "Det gik galt fordi du…"

Konstruktiv feedback er fokuseret på adfærden og på fremtiden: "Når du gør X, så sker der Y. Hvad tænker du om det?" Det er fremadrettet og indbydende til dialog.

En simpel test: Hjælper det, du siger, modtageren til at gøre noget anderledes – eller gør det blot ondt? Hvis det kun gør ondt, er det næppe feedback. Det er kritik.

De tre elementer i god feedback

1. Observation – hvad så du: Vær så konkret og specifik som muligt. Undgå vage generalisationer. "Når du afbrød klienten under mødet…" er bedre end "Du er dårlig til at lytte".

2. Effekt – hvad betod det: Hvad var konsekvensen – for dig, for teamet, for kunden? "Det gjorde, at klienten trak sig tilbage og ikke deltog resten af mødet."

3. Forventning – hvad ønsker du: Vær klar på hvad du gerne vil se fremover. Eller endnu bedre: Spørg ind til hvad modtageren tænker.

Sandwich-modellen: Virker den?

Sandwich-modellen – "ros, kritik, ros" – er en af de mest brugte feedback-strukturer. Og en af de mest kritiserede. Problemet er, at modtageren hurtigt lærer, at ros er et signal om, at der kommer noget ubehageligt. Så rosen mister sin værdi.

Sandwich-modellen er ikke altid forkert – men den er ikke automatisk konstruktiv. En ærlig, direkte og nys gerrig samtale er som regel bedre end enhver formel model.

Hvornår er feedback mest effektiv?

Feedback er mest effektiv, når den gives:
• Hurtigt – tæt på den situation, det handler om
• I den rette relation – når der er tillid mellem parterne
• I rette form – ikke offentligt, ikke når personen er stresset
• Med invitation til dialog – ikke som monolog

Vil du lære at mestre kunsten at give feedback, der virkelig gør en forskel? Så er kurset i konstruktiv feedback hos Aros Kurser stedet at starte. Du får både teorien og masser af praktisk træning på dine egne cases.