Interessentstyring: Hvem skal du holde happy i dit projekt – og hvordan?

Et af de mest underværderede elementer i projektledelse er interessentstyring. Det er også et af de elementer, der oftest får projekter til at kuldsejle – ikke fordi planen var forkert, men fordi de forkerte mennesker ikke var involveret på det rigtige tidspunkt. Den Intensive Projektlederuddannelse (DIPLU) hos Aros lærer dig at identificere, analysere og håndtere interessenter professionelt.

Hvad er en interessent?

En interessent er enhver person eller gruppe, der påvirker dit projekt – eller som påvirkes af det. Det inkluderer selvfølgelig din opdragsågiver og dit team, men også slutbrugerne, IT-afdelingen, de som finansierer projektet, de som regulerer det, og måske naboer, pressen eller kunder.

Jo større projektet er, jo mere komplekst er interessentkortet – og jo vigtigere er det at have styr på det.

Interessentanalysen: Kortlæg før du planlægger

Start med at stille spørgsmålene:

• Hvem påvirkes af dette projekt – positivt eller negativt?
• Hvem har magt til at blokere projektet – eller bane vej for det?
• Hvem har viden, vi behøver?
• Hvem har et stærkt løbende interesse i dette projekts resultater?

Placer derefter interessenterne i en 2x2-matrix med "indflydelse" på den ene akse og "engagement/interesse" på den anden. Det giver dig en god forståelse af, hvem du skal bruge mest energi på.

Fire typer interessenter – fire strategier

Høj indflydelse + høj interesse: Håndter aktivt. Inddrag, informer, inkluder. De er nøgleaktorer.

Høj indflydelse + lav interesse: Hold tilfredse. De kan blokere eller muliggøre projektet, men vil ikke involveres dybt.

Lav indflydelse + høj interesse: Hold informeret. De er engagerede og kan være vigtige ambassadører for projektet.

Lav indflydelse + lav interesse: Hold monitoreret. Måske ikke vigtige nu – men det kan ændre sig.

Kommunikationsplanen: Hvem skal vide hvad og hvornår?

For hvert nøgleinteressent bør du have en kommunikationsplan:

• Hvad skal de vide om projektet?
• Hvornår og hvor hyppigt skal de opdateres?
• Via hvilken kanal? (E-mail, møde, rapport, dashboard)
• Hvem er ansvarlig for kommunikationen?

Når en interessent bliver vanskelig

Modstand er normalt. Når en interessent modsætter sig projektet, er det sjældent fordi de er "slem" – det er fordi de har interesser, der ikke er taget højde for. Løsningen er som regel at lytte aktivt, forstå modstanden og finde måder at imødekomme dem på – uden at kompromittere projektet.

Vil du lære at håndtere interessenter – og alt andet, der hører til professionel projektledelse? Se Den Intensive Projektlederuddannelse (DIPLU) – og bliv projektleder på 6 intensive dage.