Målgruppeanalyse: Hvem er dine kunder egentlig – og hvad driver dem?

"Vores målgruppe er alle i alderen 25-55 med interesse for X." Den beskrivelse har ingen sandsynligvis brugt til at tage en god marketingbeslutning. Alligevel er det den slags pseudo-målgrupper, de fleste virksomheder arbejder med. Masterclass i Marketing Management hos Aros lærer dig at arbejde med skarpe målgruppeanalyser, der faktisk gør en forskel.

Hvad er en målgruppeanalyse?

En målgruppeanalyse er en systematisk kortlægning af, hvem du prøver at nå, hvad der motiverer dem, hvad der stopper dem, og hvordan de træffer beslutninger. Den går langt ud over demografiske data som køn, alder og geografi – den handler om psykografi, adfærd og kontekst.

Fra demografi til psykografi

Demografi fortæller dig, hvem din målgruppe er på papiret. Psykografi fortæller dig, hvad de værdisætter, hvad de fryger, hvad de drømmer om og hvad de køber.

En markedsfører, der forstår psykografien, kan skabe kommunikation, der rammer dybt. En markedsfører, der kun forstår demografien, laver generiske annoncer til en generisk målgruppe.

Jobs-to-be-done: Hvad hirer kunden produktet til?

En af de mest nyttige rammer for målgruppeforståelse er "Jobs to be done" (JTBD): Kunderne køber ikke et produkt – de hirer det til at løse et job. De køber ikke en boremaskine – de køber et hul i væggen. De køber ikke en lederuddannelse – de køber selvtillid, anerkendelse og fremgang.

Når du forstår jobbet, kan du markedsføre produktet på en måde, der rammer.

Sådan laver du en kundeanalyse

De bedste målgruppeanalyser kombinerer:

• Kvantitative data: Webanalyse, købsdata, spørgeskemaer
• Kvalitative data: Interviews med eksisterende kunder, tabt-ordre-interviews, kundeservicekonversationer
• Observationsdata: Hvad gør kunderne på dit website? Hvor afbryder de?

Når du samler disse lag, begynder et tydeligt billede af den reelle køber at træde frem.

Personas: Nøttigt værktøj – når det gøres rigtigt

En persona er et fiktivt repræsentativt billede af din idealkundes. Når de baseres på rigtig data, er de enormt nyttige. Når de er opfundet i et konferencelokale, er de spild af tid. Lav personas baseret på virkelighed – ikke ønsket virkelighed.

Vil du lære at kende dine kunder dybere – og lave marketing der rent faktisk rammer? Se Masterclass i Marketing Management – og styrk dit marketinggrundlag markant.