DK
Eng.
Sverige
Grønland
God e-mail kommunikation
God e-mail kommunikation
Tonen i 50 % af alle e-mails bliver misforstået, fordi hverken kropssprog eller toneleje kan aflæses af modtageren. Denne misforståelse kan skabe frustrationer blandt både kollegaer og kunder. På dette kursus får I en række værktøjer til at formulere jer klart og præcist i jeres e-mails, samtidig med at I ikke mister det nærværende og personlige udtryk.
Det lærer I på dette kursus:
- At formulere klare og præcise e-mails
- At undgå at blive misforstået
- At formulere et budskab, der brænder igennem
- At fremstå forståelige, troværdige og imødekommende
- At strukturere en effektiv e-mail
- At skabe en god stemning i e-mails
- At tage hånd om jeres omdømme.
Jeres omdømme er på spil
Hver gang I kommunikerer til jeres kunder og samarbejdspartnere, er jeres omdømme på spil. Det gælder også, når I kommunikerer via e-mail. I vil lære vigtigheden af at blive opfattet som forståelige, troværdige og imødekommende. Samtidig vil I lære, hvordan I kan undgå de gængse fejl, der kan lede til misforståelser og konflikter i jeres kommunikation.
Skriv indbydende e-mails
På kurset arbejder vi med at gøre medarbejderne reflekterede omkring modtageren og øge medarbejdernes bevidsthed omkring, hvordan e-mails er et led i kontakten med kunderne og virksomhedens samlede kommunikation. I lærer, hvordan I bygger en e-mail op, hvordan I slår tonen an, og hvad I bestemt ikke skal gøre.
Kursusforløbet består af tre dele
Kurset i god e-mail kommunikation er bygget op omkring tre dele. Underviseren starter med at gennemlæse en række e-mails fra jer, derefter afholdes en 3-timers workshop med udgangspunkt i netop jeres e-mail kommunikation og afslutningsvis afsættes en dag til individuel opfølgning. Den individuelle opfølgning foregår 2-3 uger efter afholdelse af workshoppen, hvor underviseren kommer ud til jer.
Dette kursus i god e-mail kommunikation anbefales til afdelinger, hele virksomheder, institutioner eller kommuner, der kommunikerer internt eller eksternt via e-mail. Kurset lægger vægt på opbygningen og tonen i e-mails, og vil derfor være en god investering for dem, der vil tage hånd om virksomhedens omdømme – både blandt medarbejdere og kunder og samarbejdspartnere.